斯德哥尔摩2024年8月13日/美通社/——Sinch (Sinch AB(公开上市)- XSTO: Sinch)是全球通过其客户通信云进行通信方式的先驱，该公司兴奋地宣布，荷兰医疗技术公司MINDD已选择Sinch开发一种先进的人工智能驱动解决方案，以安全预分类患者，显著减轻医疗实践的沉重负担。

在荷兰，医生每天要处理大量的电话，估计有42%的电话来自当天不需要医疗照顾或根本不需要医疗照顾的人。这种涌入造成电话等待时间过长，危及需要紧急护理的患者，并给本已人手不足的医疗实践带来巨大压力。

“MINDD”是“我应该去看医生吗”的缩写，它选择了Sinch AI，根据医疗紧急情况对电话进行分类，以支持医疗办公室管理电话负荷。Geertina Hamstra是一位对话型人工智能专家，她领导了这项倡议。“我的任务很明确，”杰蒂娜解释说，“创建一个支持紧急路由的系统。这听起来很简单——拿起电话，问几个问题，然后走开。但在此期间有许多技术步骤需要解决，选择合适的合作伙伴对项目的成功至关重要。”

解决方案需要让患者能够用完整的句子自然地说话，在紧急情况下不被困在分诊循环中，管理大规模的电话，并处理荷兰语的复杂性，包括各种口音和方言。Sinch在对话式人工智能方面的专业知识使他们成为MINDD的理想合作伙伴。“开始这样一个项目会有很多未知和惊喜。与Sinch合作是一段很棒的经历，因为反馈是双向的。他们会对我们试图解决的问题进行深入思考，”gertina说。

通过将最新的对话技术与Sinch人工智能相结合，MINDD现在可以通过让患者打电话给医生办公室，并提供年龄、性别和打电话原因等详细信息，以完整的句子安全地对患者进行预分类。所有信息都被安全地直接传送到医生办公室，为人工代理或医务人员提供必要的数据，以有效地帮助和优先考虑患者。

“与gertina和她在MINDD的团队合作一直是一段很棒的经历。这个项目真正体现了我们与Sinch客户共同创造的有意义和有影响力的人工智能，”Sinch的人工智能产品总监Joachim Jonkers分享道。有了Sinch AI，企业终于可以释放下一代通信的力量，迎来客户参与和忠诚的新时代。

欲了解更多关于Sinch AI的信息，请访问Sinch.com

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一个波:Moet ik naar de dokter

"Moet ik naar de dokter?"，也被称为MINDD，是一个组织，提供在线和电话数字自我分类和咨询准备紧急初级保健站和日常实践。

自我分类和会诊的准备工作是由医生和分类护士组成的医学委员会共同制定和批准的。通过24/7的分诊，MINDD帮助人们对自己的健康负责。通过这种循序渐进的在线自我分类，确定健康投诉的紧迫性。当病人的分类回答得出需要紧急帮助的结论时，他们会被直接转接到紧急电话线路。病人实际上不需要看全科医生或紧急护理岗位，放心，并提供可靠的(自我护理)建议。对于那些根据分类应该联系全科医生或急诊护理站的患者，MINDD已经将在线填写的数据发送给诊所。可利用的信息会使你与医生助理或分诊护士进行更感同身受、更有效(更短)的交谈。

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如欲查询更多资料，请联络:

珍妮特·列侬，全球通讯总监

(电子邮件保护)

本信息由Cision http://news.cision.com提供

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