美国政府问责局8月1日表示，管理节俭储蓄计划的机构需要对管理该计划的系统合同的运作进行更多的监督。

该政府监管机构在一份报告中称，由于联邦退休储蓄投资委员会没有充分监督管理8,950亿美元401(k)退休储蓄计划的系统的合同履行情况，一些联邦雇员无法进入他们的账户，完成交易，领取福利并面临其他问题。

报告称:“具体来说，在计划TSP收购时，FRTIB最初缺乏收购托管服务的政策和程序，并在收购过程中制定了这些政策和程序。”“FRTIB还定义了它所期望的服务的高级要求，但在系统启动之前没有确保TSP记录保存系统符合这些要求。”

这些挑战可以追溯到2022年6月TSP记录保存系统的现代化。在升级之前，FRTIB集成并拥有系统的硬件和软件，但它缺乏现代能力，无法扩展以满足需求。

2020年11月，该机构授予埃森哲联邦服务公司和其他39家公司一份潜在的12年合同，以建立和运营一个新的记录保存系统，以及人力资源服务、背景调查服务、联络中心、支持和其他服务等一系列其他服务。

但在2022年6月部署记录保存系统后，FRTIB开始面临需求挑战，第一天接到12万个电话，等待时间从第一天的35分钟增加到两天后的两个小时。

埃森哲联邦服务公司(Accenture Federal Services)的高管后来为用户在使用更新后的系统时面临的挑战和漫长的等待时间道歉。

GAO指出，虽然FRTIB和埃森哲联邦服务公司做出了调整以应对挑战，但其中一些修复需要数月才能解决。

在报告指出的问题中，FRTIB为新的记录保存系统建立了总体需求和高级要求，但并不总是确保完成的系统与这些需求相一致。

例如，政府问责局表示，该系统没有正确处理贷款偿还和法院命令的福利，不符合无障碍法律。

在该系统中，某些参与者的初始贷款必须在联邦法规规定的60天宽限期之前支付，因为埃森哲联邦服务公司(Accenture federal Services)不了解工资单，而且对该法规存在误解。报告称，由于这个问题，352名参与者没有得到60天的宽限期。

该系统还提供了不正确的法院命令的退休福利，因为它没有按照联邦法规的规定计算这些款项。报告称，“根据AFS维护的系统问题日志，计算方法与FRTIB进行了口头讨论，但从未记录在案。”

FRTIB计划在今年第三季度(7 ~ 12月)之前修改相关规定，以更好地满足该系统的计算，之后将调整根据以前的规定计算福利的受助人的收入计算方式。

该系统最初也不符合1973年《康复法案》(Rehabilitation Act)第508条的规定，该法案要求各机构为残疾人士提供类似的电子信息访问渠道。美国政府问责局表示，其中许多问题已得到纠正。

该报告还指出，FRTIB没有始终如一地记录系统是否通过测试达到预期的结果，或者合同是否达到预定的性能里程碑。

该报告包括7项建议，包括FRTIB确保TSP系统要求符合其目标和联邦要求，实施测试文件审查流程，实施与里程碑相关的文件审查，FRTIB与承包商谈判以确保提供合同监督的所有相关数据，与承包商谈判包括新员工的信息和更新。第三方承包商提供监督所需的交易数据，并调整合同的绩效相关薪酬调整框架，“以关注对参与者产生最大财务影响的领域，包括问题解决和交易处理的及时性和准确性。”

FRTIB同意这些建议，并详细说明了解决这些建议的一些努力。

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