问:我通过Booking.com为我丈夫订了一张从盐湖城到日内瓦的机票。这架飞机是美国联合航空公司的。美联航前一天晚上取消了航班，并给我们退款。三个月后，它将退款发给了Booking.com。
当我打电话给Booking.com时，我得到的只是敷衍，并被告知他们会“调查一下”。我打了很多次电话，他们都告诉我退款需要7到10个工作日，最长可能需要14天。但是已经六个月了!
没有人能向我提供进一步的信息。Booking.com的呼叫中心在印度，我觉得没人理解我的问题。我曾多次尝试联系美国的某个人，希望他能帮助我。
上次我打电话给Booking.com时，一位代表承诺会向美联航提交申请。但是美联航给我的信息也很少，只说它把退款寄给了Booking.com。你能帮我拿回我的1751美元吗?
玛克辛·比格斯，赫尔曼，犹他州
答:美联航应该尽快把钱寄给Booking.com，然后Booking.com再把钱转给你。这个过程不应该超过一个星期。
那么发生了什么?我必须诚实地说，我从来没有为航空公司和他们的代理人找过借口，我现在也不打算这么做。这样的拖延是没有充分理由的。
交通运输部要求立即退款。它对“及时”的定义是，如果你用信用卡付款，在7个工作日内;如果你用现金或支票付款，在20天内。它将这些规则应用于航空公司和像Booking.com这样的在线旅行社。您可以(也许应该)让DOT知道这个失误。
你也可以对美联航和Booking.com施加压力。给一位客户服务经理发一封简短而礼貌的电子邮件可能会有所帮助。我把他们的名字、电话和电子邮件都列在我的消费者权益网站Elliott.org上。
顺便说一句，我认为这些公司在这方面都落后了。如果你通过Booking.com预订机票，那么Booking.com——而不是美联航——应该负责在一周内把你的钱退还给你。如果美联航欠Booking.com的机票钱，那是两家公司之间的事。
这是摆在我办公桌上的最奇怪的退款案件之一，我们的辩护团队努力弄清楚发生了什么。但我们最终找到了Booking.com的合适人选，他解释了情况:
美联航从未退票。相反，由于不完全清楚的原因，它把你的机票换成了另一张，这意味着Booking.com失去了对机票的控制。Booking.com的一名代理随后要求退款，这显然让美联航的系统感到困惑，因为退款已经开始了。
美联航告诉你已经把钱寄给了Booking.com，但是Booking.com找不到这笔钱。在我和我的团队联系之后，Booking.com联系了美联航，找到了你的钱，最后给你退了票。
克里斯托弗·艾略特是艾略特倡导组织(elliottadvocacy.org)的创始人，这是一个帮助消费者解决问题的非营利组织。给他发邮件至chris@elliott.org或通过elliottadvocacy.org/help/与他联系获得帮助。
