该法案的下一阶段将从周三开始实施，要求金融公司有义务改善消费者保护标准。

这一天也标志着英国金融市场行为监管局(FCA)对开放销售或更新的新产品和现有产品和服务征收消费者税一周年。

从周三开始，这项关税也适用于封闭的产品和服务。

这些是在2023年7月31日之前销售的旧产品，并且自那以后没有销售或销售给新客户。

FCA给了公司额外一年的时间来处理旧系统的复杂性和增加的工作量。

消费者税于2023年7月31日启动，为整个金融服务行业的消费者保护设定了更高、更明确的标准，要求企业把客户的需求放在首位。

公司应该提供有益的、响应迅速的客户服务，并通过及时的、简单易懂的沟通帮助客户做出正确的决定。

他们还应该提供满足消费者需求并按预期工作的产品和服务。

公司还应该能够解释和证明定价决策的合理性，包括能够证明价格提供了公允价值。

这项税收还旨在支持弱势客户。公司应考虑如何调整其通信以满足具有脆弱性特征的客户的需求。

例如，公司可能需要确保那些不经常上网的人能有效地上网。

人们希望，随着时间的推移，这项义务将提高人们对金融服务的信任和信心。

阅读更多

转会新闻直播!阿森纳举行奥西姆恩会谈;切尔西劫机，曼联;德容，维尔曼到利物浦

南港刺伤:舞蹈老师在“凶猛”的刀袭后为生命而战，杀死了三个孩子

安迪·穆雷什么时候参加2024年奥运会?今天与丹·埃文斯的双打比赛开始时间和电视频道

赢得两张《回到未来》音乐剧的VIP票

税收的存在并不意味着人们不应该货比三家。人们希望这项义务能帮助消费者获得信息，使他们更容易购物。

FCA表示，它已经看到一些公司更新了他们的条款和条件以及他们的客户沟通。

我们希望看到这种责任贯穿于每一家公司的每一个层面

金融行为监管局的谢尔顿·米尔斯

FCA负责消费者和竞争事务的执行董事谢尔登•米尔斯(Sheldon Mills)今年2月表示:“许多公司在这方面已经取得了很大进展——例如，它们向合适的客户提供合适的产品和服务，消除行话，让客户转向更适合自己的、不那么定制的、更便宜的选择。”

“我们看到，董事会级别的领导人正在认真考虑这项职责对他们的文化和运营意味着什么。另外，我们看到一些公司也提供了更公平的价值，通过增加储户收到的价值，降低费用，并最大化客户的利益。”

但他表示，监管机构也发现“仍有很大的改进空间”。

他表示:“我们不希望看到公司等着看我们是否会干预以解决问题。

“公司也需要认真对待他们的数据，而不是认为他们可以重新包装现有的信息。我们希望看到，在董事会的领导下，这种责任贯穿于每家公司的各个层面。”

最近几周，一些组织强调了对客户服务或产品的担忧。

哪个?7月初，近一半(48%)的人在购买家庭、旅行、汽车和宠物保险的过程中至少遇到过一次问题。

该消费者组织表示，问题包括消费者需要反复向保险公司索取信息，以及当人们因索赔事件而陷入困境时，保险公司没有做出适当的反应。

过去的一年已经证明了改变的潜力，将客户放在前面和中心，挑战公司在提供更好的客户结果方面更具创造性和创新性

Michael Shand, Capco

Moneyfactscompare.co.uk也在7月份表示，与“实时”交易的同等利率相比，储户在关闭新业务的便捷账户上获得的利率通常更低。

该网站表示，普通账户的平均关闭率和活跃率的差距从2022年7月的0.08个百分点扩大到2024年7月的0.31个百分点。

调查发现，对新业务关闭的便捷账户的平均利率为2.82%，而基于1万英镑存款的实时便捷账户的平均利率为3.13%。

专注于金融服务的技术和管理咨询公司Capco的执行主管迈克尔•尚德(Michael Shand)表示:“去年已经证明了变革的潜力，这种变革将客户放在前台和中心，要求企业在提供更好的客户结果方面更具创造性和创新性。”

他说，管理层和董事会应该确保基础数据足够细致，并且有强有力的行动来解决客户伤害的领域。

创建一个免费帐户继续阅读

注册是一个免费和简单的方式来支持我们的新闻。

加入我们的社区，你可以:评论故事;订阅时事通讯;进入比赛和访问我们的应用程序内容。

感谢您的注册

请刷新页面或浏览到网站的其他页面以自动登录

点击分享到