2024年6月25日，肯尼亚主要城镇发生了广泛的抗议活动，抗议《2024年财政法案》，该法案提议对基本商品和服务增加有争议的税收。

抗议活动旨在表达公众对该法案的经济条款及其对肯尼亚人生计的影响的不满，主要由Z世代利用社交媒体的沟通力量领导。

在愤怒中，总统威廉·鲁托发表的言论被许多人认为缺乏对示威者不满的同情，这进一步加剧了国内动乱。经过冷静的思考，总统暗示，他的言论中的沟通不畅是导致危机升级的重要原因。这种坦白几乎没有给这个国家带来平静。

这凸显了利用危机沟通的三个R——后悔(Regret)、解决(Resolution)和改革(Reform)——作为有效政府沟通策略的一部分的重要性。

战略沟通对公共信息至关重要。通过清晰有序地传达信息，政府可以有效地传达政策，以获得公众支持，形成意见，促进社区参与，并确保倡议的顺利实施。

后悔、决心和改革是有效沟通的基石，尤其是在危机期间。它们有助于建立信任，保持透明度，并促进问责制。

遗憾意味着及时承认错误，并对受影响的公民表示同情;解决方案侧重于概述明确的步骤，分配必要的资源，让利益相关者参与进来;而改革则需要通过审查和更新政策、进行制度调整、通过定期反馈和公众沟通确保持续改进来实施长期变革，从而有效地解决问题。

鲁托总统的团队缺乏主动沟通，造成了一个充满错误信息和猜测的真空，导致政府与公众之间的严重脱节。

虽然仅靠沟通无法解决治理问题，但采取全面的危机沟通战略以确保迅速和无缝地恢复国家和平与稳定是谨慎的。

积极参与数字平台、实时更新和互动至关重要。公共细分有助于使用适当的渠道和语言为不同的人口统计数据定制信息，以提高沟通效果。

还应强调和优先考虑对主要发言人的媒体培训，以确保统一和适当使用传播信息来处理危机。与有影响力的人合作，与可信赖的公众人物合作，他们可以帮助传播准确的信息，抵消错误的信息，这也至关重要。

在所有这一切中，绝不应忽视在治理中纳入和参与专业公关服务，因为仅凭这一点就可以缓解许多意想不到的危机。

肯尼亚政府和其他非洲国家可以从2024年的财政法案抗议中吸取宝贵的教训。通过采取积极、包容和透明的沟通策略，政府可以建立信任，缓解危机，并确保公众理解和支持其政策。

——安妮·库里亚是一位战略沟通专家

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