最新数据显示，在过去的18个月里，英国天然气公司(British Gas)收到了140万份来自愤怒的付费用户的投诉，人们对这家能源巨头的客户服务感到担忧。

对这家天然气和电力供应商的强烈反对是其最新业绩的一部分。该业绩显示，其母公司Centrica的半年利润超过10亿英镑。

尽管今年1月至6月有41.1万起投诉(2023年还有100万起投诉)，但该公司还是赚到了这笔钱。

越来越多的投诉促使Centrica在去年11月招聘了700名新的客户服务员工，尽管这还不足以遏制投诉的增长。

首席执行官克里斯•奥谢(Chris O’shea)承认，必须做更多的工作。他在2023年的820万英镑薪酬遭到批评。

他说:“在我们上周的客户服务中，我们在10秒内接听了电话。去年的这个时候，可能是7分钟。

“因此，我们在客户服务方面取得了重大进展。我们的客户留存率已经有了实质性的提高，但我们还有更多的工作要做。”

最新的投诉数据是针对英国天然气(British Gas)不断萎缩的客户基础而提出的，该公司的客户已被Octopus和Ovo Energy等竞争对手抢走。

罗西奥·孔查，“text-indent: 2em;”“我们的最新研究将英国天然气公司评为客户服务最差的能源公司之一，一半的英国天然气客户表示，在截至2024年5月的一年中，他们在联系他们的供应商时至少遇到过一次客户服务问题。

“公司提供低于标准的客户服务从来都不是可以的，但在能源这样的重要行业，提供数百万人每天依赖的重要服务，这是完全不可接受的。”

“我们已经写信给英国天然气公司，指出他们在我们的研究中一直表现不佳，并将继续监控他们的进展，以确保他们做出改进，确保消费者得到他们应得的客户服务。”

英国天然气公司的一名发言人表示:“我们在客户运营方面投资了5000万英镑——这包括在去年年底多雇佣700名英国呼叫中心员工，延长呼叫中心的开放时间，并为我们敬业的同事提供额外的培训，帮助陷入财务困境的客户，尤其是那些脆弱的客户。”

“这项投资正在发挥作用。我们的投诉量同比下降了30%，我们的客户也看到了变化。我们将继续研究如何进一步改善客户服务。”

在Centrica公布2024年上半年盈利10.4亿英镑之际，其客户服务水平再次受到审查。

尽管从1月到6月的6个月里，纯英国天然气公司的利润从一年前的9.69亿英镑下降到了1.59亿英镑。

该公司将短缺归咎于天然气市场的“正常化”，因为自能源危机以来，天然气价格大幅下跌。

然而，最近的繁荣仍使Centrica积累了32亿英镑的现金储备。

奥谢表示，该公司准备将这些资金中的一部分用于投资英国的Sizewell C核电项目。

在周四的更新之后，该公司的股价下跌了近10%。

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