该报告调查了五年来向健康和残疾专员提交的363份关于残疾住宿支持服务的投诉。
卫生和残疾事务副专员呼吁加强对生活在护理中的残疾人待遇的监督，此前一份报告揭露了令人不安的问题，包括使用克制和武力。
这份由Rose Wall撰写的报告调查了5年来向健康和残疾专员(HDC)提交的363份关于残疾人士住宿支持服务的投诉。
它发现了一系列问题，包括使用约束和武力、不安全的药物管理、健康状况管理不善以及未能遵守支助计划。
它详细列举了HDC投诉的例子，其中包括一名脑瘫患者在被食物噎住后死于脑损伤，这些食物没有为他切开，尽管他的支持计划上说必须这样做。
在另一篇文章中，一位whānau成员写道:“……(一名工作人员)以暴力的方式对居民进行身体上的限制，在事件发生时压倒他们……这是非常令人担忧的，特别是(提供者)知道这些事件，但似乎对可能造成的身体伤害缺乏关注，以及对被限制者造成的心理创伤。”
沃尔说，该报告还强调，人们害怕说出来，因为害怕受到照顾者的反对，或者失去他们的支持。
她的建议之一是，残疾人部(Whaikaha)应该创建一个“质量框架”，为护理标准设定明确的期望，并改进主动监测和报告。
她说:“我们需要建立一种机制，通过这种机制，我们可以对令人不安的问题保持警惕，我们正在监控这个系统，并有一种方式，从使用残疾支持的人那里获得反馈，而不是依赖于向我们提出的投诉。”
沃尔说，人们应该更容易提出担忧，他们不应该担心这样做。
该报告发现，劳动力短缺和资金缺乏是造成这些问题的原因。
沃尔表示，她将密切关注该行业对她的建议的反应。
报告的发现
HDC确定了几个突出“关注领域”的主题。这些包括:
- 未能坚持支持计划
- 护理标准不足，包括药物管理不善、卫生公司识别和管理不善条件包括健康状况恶化，对工作人员的监督和监督不力
- 约束:使用约束和武力
- 以“一刀切”的方式满足残疾人士的需要
- 缺乏文化上安全和适当的支持服务
- 与包括保健服务在内的其他服务协调不力
- 与残障人士和他们的whānau沟通不端，这是不尊重或不符合文化的
- 技术人员短缺
- 可怜的响应注意反馈和投诉，包括担心员工和管理层的报复行为
