大型零售企业的问题是自己造成的，而这只能归咎于贪婪。

然而，塔吉特(Target)和沃尔玛(Walmart)不会拥有这一点，因为这些公司从来不会把“花更少的钱”作为他们做出任何决定的理由。

当公司引导人们使用人工智能驱动的客户服务解决方案时，他们总是把这些举措描述为增加便利，而不是削减劳动力成本。但是，即使人工智能聊天机器人往往会导致人们拼命打字，试图与人类取得联系，公司仍在继续提供它们，并假装它们是一种服务。

同样的逻辑也适用于自助结账。这是零售商和杂货店在人身上省钱的一种方式。是的，一些只买几样东西的顾客喜欢不用排在装满购物车的人后面，但这并不是自助结账流行的原因。

沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)、克罗格(Kroger)和达乐(Dollar General)等公司都采用了自助结账的方式来省钱。他们把过去由员工完成的功能推给了客户。

然而，随着自助结账导致有意和无意盗窃的增加，这种做法明显失败了。有时，这就像顾客选择不扫描商品一样简单;其他时候，他们打算扫描一些东西，但它没有正确注册。

总的来说，这对商店来说是一个不可能的情况，这已经导致许多零售商——包括沃尔玛、达乐和好市多——削减了自助结账的努力。现在，塔吉特在一些门店做出了重大改变，悄悄地承认自己犯了一个错误。

Target进行了重大的自助结账更改

在过去的几年里，塔吉特一直在改造其门店，并增加了多台自助结账终端。在很多情况下，这家连锁店的新店两边都有自助结账通道，而中间的传统通道人手不足。

这种设置清楚地表明，该公司希望客户使用自助结账。这是为了将员工从传统的收银员岗位转移到其他领域，或者只是为了减少劳动力。

这些努力都失败了，公司继续做出改变。

去年，塔吉特开始限制顾客可以使用自助结账的商品数量。这使得结账区更容易监管，同时也保持了队伍的快速移动。

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现在，该公司决定限制一些商店的自助结账时间。

社交媒体上的帖子显示，在某些商店，自助结账要到上午10点或11点才开门，晚上7点或8点才关门。大多数塔吉特店的营业时间是从早上7点到晚上10点。

这些变化与竞争对手的举措一致。沃尔玛(Walmart)、克罗格(Kroger)、达乐(Dollar General)和好市多(Costco)已经削减了许多商店的自助结账台数量。在一些特定的地方，他们减少了工作时间，甚至完全取消了自助结账。

塔吉特为什么要这么做?

“塔吉特决定限制自助结账终端的使用，反映了一项多方面的战略，旨在减少收缩，提高客户参与度，并推广塔吉特红信用卡，”RetailWire报道。

对于这些自助结账的改变是否正确，专家们意见不一。

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GlobalData零售部门总经理尼尔·桑德斯在网站上评论道:“我必须坦率地说，塔吉特的自助结账政策越来越令人讨厌了。”

“首先，我们对物品的数量有限制。现在我们有一些商店减少了自助结账的时间。如果塔吉特通过开设更多有人值守的收银台来补偿，那么这就不是什么大问题了。然而，通常情况下并不是这样，这会导致排长队，让人感到沮丧。”

作家马克·里斯基(Mark Ryski)写了多本关于零售业的书，他相信亚马逊的话。

他说:“我从表面上理解塔吉特减少自助结账的理由——他们试图平衡对缩水的担忧和客户服务——但这是一种微妙的平衡。”

“限制使用自助结账仍然是限制使用，喜欢货架结账的购物者会觉得一项服务被剥夺了。对于这些顾客来说，每次被迫在收银台排队都会感到不方便。”

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